Договір публічної оферти

Приймаючи цю публічну оферту, ви погоджуєтеся з усіма нижчевикладеними умовами, підтверджуєте те, що такі умови вам зрозумілі, та укладаєте Публічний договір з Виконавцем.

Будь ласка, уважно прочитайте цей Договір. Якщо ви не згодні з умовами цього Договору, не здійснюйте замовлення Послуг.

Ми рекомендуємо вам зберегти та роздрукувати копію цього Договору для цілей ведення власних записів.

СТАТТЯ 1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. У цьому Публічному договорі (надалі - «Договір/Оферта») нижченаведені терміни та визначення використовуються (в однині/множині), в наступних значеннях:

1.1.1. Дана оферта є офіційною пропозицією Виконавця укласти Договір на надання освітніх послуг з вивчення іноземних мов дистанційним способом, і розміщує Публічну оферту (пропозицію) на офіційній інстаграм сторінці Виконавця (далі - «інстаграм»).

1.1.2. Акцепт - повне та безумовне, беззастережне прийняття Клієнтом умов Оферти, шляхом оплати Замовлення для отримання обраної послуги.

1.1.3. Виконавець – Фізична особа-підприємець Даас Даниела Імад Ахмад, дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб підприємців та громадських формувань: 21.07.2021, № 2010350000000018241, яка надає послуги з вивчення іноземних мов, надання послуг перекладу, послуги із надання інших видів освіти та допоміжної діяльності у сфері освіти самостійно або із залученням третіх осіб, при цьому залишаючись відповідальною за надання таких послуг зазначеними особами.

1.1.4. Клієнт - фізична особа або законний представник неповнолітньої особи, якій Виконавцем на умовах, встановлених цією Офертою, надаються освітні послуги. У випадку, якщо Клієнтом є неповнолітня особа, вона підтверджує наявність згоди батьків або інших законних представників на отримання Послуг та несе відповідальність за достовірність такого підтвердження (Клієнт та Виконавець разом - Сторони).

1.1.5. Послуги - освітні послуги з вивчення англійської мови, які включають індивідуальні та групові заняття, speaking/grammar clubs, підготовку до іспитів, та інші освітні послуги, пов'язані з вивченням іноземних мов.

1.1.6. Замовлення - вибір окремих позицій з переліку послуг, зазначених Клієнтом при розміщенні замовлення і проведенні оплати.

СТАТТЯ 2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Договір публічної оферти є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх Клієнтів. При повній згоді з даним Договором Клієнт приймає умови і порядок оформлення замовлення, оплати послуг, відповідальності за недобросовісне замовлення і за невиконання умов даного договору.

2.2. Договір вважається укладеним з моменту здійснення Клієнтом оплати за обрані Послуги та надходження коштів на розрахунковий рахунок Виконавця. Факт оплати є безумовним прийняттям (акцептом) умов даного Договору.

2.3. Виконавець надає послуги не обмежуючись територією України, а винятком тимчасово окупованих територій або територій, на яких ведуться бойові дії, а також не надає послуг громадянам російської федерації.

2.4. Оформляючи замовлення на сайті, Клієнт безумовно погоджується слідувати умовам цього Договору і підтверджує, що ознайомлений з ними.

2.5. Усі платежі Клієнтів, а також облік і трекінг занять для студентів та викладачів здійснюються через CRM-систему Optimate. Клієнт погоджується з використанням цієї системи для обробки платежів, організації занять та зберігання даних, пов’язаних із наданням Послуг.

2.6. Виконавець не несе відповідальності за будь-які збої, переривання або інші проблеми в роботі CRM-системи Optimate, які можуть вплинути на доступ до Послуг або їх надання.

СТАТТЯ 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Предметом цієї Оферти є надання Клієнту освітніх послуг з вивчення іноземних мов, послуг в інших сферах освіти, а також інших інформаційно-консультаційних послуг в порядку та на умовах, передбачених цією Офертою.

3.2. Цей Договір регулює надання освітніх послуг, в тому числі:

• добровільний вибір Клієнтом послуг електронними засобами комунікації Виконавця;
• процедуру погодження замовлення послуг;
• самостійне оформлення Клієнтом замовлення електронними засобами комунікації Виконавця;
• оплата Клієнтом замовлення, оформленого електронними засобами комунікації Виконавця;
• обробка і надання послуг Клієнту на умовах цього Договору.

3.3. Відповідно до положень Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 р., Клієнт визнає та погоджується з наданням Виконавцю своїх персональних даних, які отримані Виконавцем в процесі надання Послуг, а саме: прізвище, ім'я, стать, контактний номер телефону, місто, та адреса електронної пошти. Клієнт також погоджується на обробку своїх персональних даних у CRM-системі Optimate, яка використовується для організації занять, обробки платежів та зберігання даних, пов’язаних із наданням Послуг. Обробка персональних даних Клієнта здійснюється відповідно до законодавства України. Клієнт також надає згоду на отримання розсилок та спеціальних пропозицій на вказані ним електронні засоби комунікації.

3.4. Відповідальність за збереження персональних даних, переданих через платіжну систему WayForPay або CRM-систему Optimate, покладається виключно на відповідну платіжну систему або оператора CRM-системи. Виконавець не несе відповідальності за будь-які порушення безпеки даних, що виникають через дії або бездіяльність цих систем.

СТАТТЯ 4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ

4.1. Клієнт має право оформити замовлення на будь-яку послугу, що надається Виконавцем.

4.2. Інформацію про наявність Послуги, розклад занять, викладача та іншу інформацію, що стосується комплексності замовлення, Виконавець повідомляє Клієнту засобами електронної комунікації.

4.3. Замовлення вважається оформленим належним чином, якщо Клієнт завдяки засобам електронної комунікації надав інформацію та погодив з Виконавцем наступне:

• П.І.Б./найменування;
• контактний телефон;
• електронну адресу;
• бажаний порядок оплати (способи оплати);
• вказав обрану послугу (індивідуальне заняття, заняття у парі, заняття у міні-групі);
• погодив графік надання послуг (з часом зазначений графік може змінюватися як з ініціативи Виконавця, так і з боку Клієнта).

СТАТТЯ 5. АКЦЕПТ ОФЕРТИ

5.1. Погодження Клієнтом положень цієї Оферти здійснюється шляхом вчинення ним дій, зазначених у відповідному підпункті 5.3. цієї Оферти (акцепт Оферти).

5.2. До здійснення акцепту Оферти Клієнт повинен бути впевнений, що всі умови цієї Оферти йому зрозумілі і він приймає їх безумовно та в повному обсязі.

5.3. Особа приймає (акцептує) оферту шляхом здійснення оплати Послуг відповідно до умов цього Договору. Факт оплати є безумовним підтвердженням того, що Клієнт ознайомлений з умовами Публічного договору, повністю розуміє їх зміст та погоджується з усіма умовами без виключень.

СТАТТЯ 6. ПОРЯДОК ВЧИНЕННЯ ПЛАТЕЖІВ

6.1. Платіж визнається вчиненим Клієнтом в момент надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.

6.2. Оплата за послуги здійснюється на умовах 100% передплати до початку надання послуг.

6.3. Клієнт зобов'язаний внести оплату за абонемент до початку нового абонементу (до настання першого заняття в абонементі).

6.4. Комісія за пересилку грошових коштів за допомогою платіжної системи WayForPay (2% від суми платежу) оплачується Клієнтом додатково до вартості Послуг.

6.5. Всі звернення щодо повернення або перенесення оплачених коштів розглядаються Виконавцем протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання письмової заяви від Клієнта. При цьому, Виконавцем може бути повернуто кошти тільки за невикористані заняття (у випадку, якщо Клієнт скористався частиною занять з абонементу). Окрім того, поверненню не підлягають грошові кошти у випадку, якщо з Клієнтом було погоджено усі суттєві умови щодо надання послуг, проте подальше рішення про припинення надання послуг прийнято через зміну особистих обставин Клієнта.

6.6. Заява має містити:

• прізвище, ім'я, по батькові Клієнта
• контактні дані
• причину звернення
• суму та період навчання, щодо якого подається звернення
• реквізити для повернення коштів (за необхідності)

6.7. У випадку задоволення заяви про повернення коштів, повернення здійснюється протягом 14 (чотирнадцять) банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення.

6.8. Виконавець має право змінювати вартість послуг для існуючих клієнтів, повідомивши про це не менше ніж за 14 календарних днів шляхом надсилання повідомлення засобами електронної комунікації. Продовження відвідування занять після зміни вартості вважається згодою Клієнта з новою вартістю послуг.

СТАТТЯ 7. СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ ЗАНЯТЬ

7.1. Залежно від виду занять, можливо наступний порядок скасування чи перенесення занять:

• Заняття у міні-групі та парі не переносяться на інший календарний день, а проводиться за домовленим регулярним графіком. Скасувати заняття у міні-група можна у зв'язку зі святковими днями (новорічні, різдвяні та великодні свята). Якщо з певних причин Клієнт не може з'явитися на заняття, заняття вважається таким, що відбулося, але Замовник має змогу отримати всі матеріали, які були заплановані для вивчення на занятті.
• Індивідуальне заняття може бути перенесено Клієнтом не пізніше ніж за 8 години до початку заняття. В іншому випадку, індивідуальне заняття вважається таким, що відбулося і таким, що підлягає оплаті у розмірі 100%.
• Виконавець може скасувати індивідуальне Заняття не менше ніж за 8 годин до початку. В іншому випадку, наступне Заняття має бути проведено за власний кошт Виконавця. При цьому таке скасування допускається Замовником не більше ніж 1 (один) індивідуальний урок за один календарний місяць, крім святкових днів (новорічних, різдвяних та великодніх свят.).

7.2. У випадку повітряної тривоги, масованих обстрілів чи інших екстрених ситуацій, заняття може бути перенесене без списання його з абонементу за погодженням з іншими клієнтами міні-групи або іншим клієнтом у випадку заняття у парі.

7.3. У випадку скасування заняття викладачем через хворобу, технічні проблеми зі зв'язком або інші поважні причини, Виконавець зобов'язується:

• забезпечити заміну викладача, або
• перенести заняття на інший зручний для Клієнта час.

7.4. При запізненні Клієнта на заняття, тривалість заняття не продовжується на час запізнення. Якщо запізнення перевищує 15 хвилин, Виконавець має право вважати заняття пропущеним з вини Клієнта, а кошти, сплачені за заняття не підлягають поверненню.

СТАТТЯ 8. ПРАВА ТА ОБОВʼЯЗКИ

8.1. Клієнт має право:

8.1.1. Оформити замовлення Послуги засобами електронної комунікації Виконавця;

8.1.2. Самостійно обирати спосіб оплати Послуги із запропонованих Виконавцем;

8.1.3. Отримати сертифікат про проходження відповідного рівня при успішному складанні фінального тесту (65%+);

8.1.4. Отримувати всі необхідні навчальні матеріали для занять.

8.2. Клієнт зобов'язується:

8.2.1. Вказувати повну та достовірну інформацію про себе при формуванні Замовлення;

8.2.2. Ознайомитися з усіма правилами цієї Оферти та прийняти їх;

8.2.3. Оплатити у повному обсязі вартість Послуги;

8.2.4. Дотримуватися правил поведінки під час занять, уникати некоректних висловлювань (політичних, релігійних, расистських, сепаратистських), що можуть спричинити дискомфорт іншим учасникам навчального процесу.

8.3. Виконавець має право:

8.3.1. Змінювати ціни на не замовлені й не оплачені Послуги;

8.3.2. Змінювати формат занять та викладача впродовж навчання;

8.3.3. Здійснювати запис всього заняття для використання у соціальних мережах та для надання студентам, що пропустили заняття;

8.3.4. Відмовити у наданні послуг Клієнту, який порушує дисципліну або допускає некоректні висловлювання.

8.3.5. Виконавець має право використовувати суміжні програми для навчального процесу, але не несе відповідальності за їх діяльність.

8.4. Виконавець зобов'язується:

8.4.1. Надавати Клієнту необхідну інформацію про Послуги;

8.4.2. Забезпечувати високу якість навчання;

8.4.3. Зберігати навчальні матеріали та результати Клієнта протягом 6 місяців.

СТАТТЯ 9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

9.1. Клієнт надає згоду на:

9.1.1. Збір, обробку, накопичення, зберігання та поширення персональних даних;

9.1.2. Запис окремих фрагментів занять для внутрішнього контролю якості та використання у соціальних мережах;

9.1.3. Отримання розсилок та спеціальних пропозицій на електронну пошту.

9.1.4. Використання та поширення свого зображення (фото та відео) в рекламних, маркетингових та інформаційних матеріалах Виконавця у своїх соціальних мережах без отримання Виконавцем окремого погодження на таке використання.

9.2. Персональні дані Клієнта зберігаються і обробляються Виконавцем протягом усього терміну дії Договору та протягом 6 місяців з моменту його припинення.

9.3. Клієнт погоджується, що його персональні дані можуть передаватися та оброблятися через CRM-систему Optimate та платіжну систему WayForPay для цілей надання Послуг, організації занять та обробки платежів. Виконавець не несе відповідальності за будь-які порушення безпеки даних, що виникають через дії або бездіяльність цих систем.

СТАТТЯ 10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. За невиконання чи неналежне виконання зобов'язань Сторони несуть відповідальність згідно з законодавством України.

10.2. Виконавець не гарантує, що визначений ним рівень володіння англійською мовою буде підтверджено сертифікованими установами або навчальними закладами, і Клієнт, оплачуючи Послуги, безумовно погоджується та приймає цю умову, усвідомлюючи, що результат навчання залежить від його особистих зусиль та старанності.

10.3. Виконавець не несе відповідальності за будь-які технічні збої, втрату даних або інші проблеми, пов’язані з роботою CRM-системи Optimate або платіжної системи WayForPay, включаючи, але не обмежуючись, затримками в обробці платежів, помилками в трекінгу занять або втратою доступу до системи.

СТАТТЯ 11. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

11.1. Для участі в онлайн-заняттях Клієнт зобов'язаний забезпечити:

• Стабільне інтернет-з'єднання
• Справний мікрофон та навушники/колонки
• Справну веб-камеру (у випадку необхідності)

11.2. Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання послуг, зниження їх якості або інші незручності, що виникли внаслідок:

• нестабільного інтернет-з'єднання з боку Клієнта;
• недостатньої швидкості інтернет-підключення Клієнта;
• технічних проблем з обладнанням Клієнта (комп'ютер, планшет, мобільний пристрій);
• збоїв у роботі програмного забезпечення на пристроях Клієнта;
• відсутності необхідних технічних умов на стороні Клієнта;
• інших технічних причин, що знаходяться поза контролем Виконавця.

11.3. Клієнт підтверджує, що:

• усвідомлює необхідність забезпечення належних технічних умов для отримання послуг;
• бере на себе повну відповідальність за наявність та підтримку необхідних технічних умов для участі в онлайн-заняттях;
• погоджується з тим, що технічні проблеми з його боку не є підставою для повернення коштів або перенесення занять.

11.4. У випадку, якщо заняття було перервано за технічними неполадками зі сторони Виконавця (раптове відключення електрики, відключення інтернету провайдером, технічні проблеми з комп'ютером і т. п.), обговорюється дата та час для перенесення Заняття.

СТАТТЯ 12. ІНШІ УМОВИ

12.1. У випадку, якщо Клієнт приймає рішення припинити замовлення Послуг у Виконавця, він повинен проінформувати про це Виконавця не менше ніж за 14 (чотирнадцять) днів до такого припинення. В іншому випадку, Заняття, які були заплановані на найближчі 14 днів, повинні бути оплачені Клієнтом.

12.2. Всі авторські матеріали, розроблені Виконавцем, захищені авторським правом та не можуть бути передані третім особам без згоди Виконавця.

12.3. Навчальні матеріали зберігаються Виконавцем протягом 6 місяців з моменту останнього заняття Клієнта.

12.4. Цей договір укладено на території України, його виконання регулюється законодавством України.

12.5. Всі суперечки та розбіжності вирішуються шляхом переговорів Сторін. У разі недосягнення згоди, спори вирішуються в судовому порядку за місцем знаходження Виконавця.

12.6. Виконавець має право вносити зміни до умов цієї публічної оферти в односторонньому порядку. Нова редакція оферти набирає чинності з моменту її публікації та є обов'язковою для виконання і дотримання Клієнтом з моменту такої публікації.

12.7. У разі виникнення будь-яких суперечок, пов’язаних із використанням CRM-системи Optimate або платіжної системи WayForPay, Клієнт погоджується звертатися безпосередньо до операторів відповідних систем для їх вирішення. Виконавець не є стороною у таких спорах і не несе відповідальності за їх результат.